Общи условия
ЗА ПОЛЗВАНЕ НА KOTLAROVAESTHETIC.BG И ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ
ПРЕДМЕТ.
1.1. Настоящият документ представлява общите условия за ползване на уебсайта kotlarovaesthetic.bg, както и общите условия, при които „УЪКИ БЕРИ“ ЕООД, ЕИК 206752595, предоставя услуги в областта на лазерните, естетичните и козметичните процедури.
1.2. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „УЪКИ БЕРИ“ ЕООД, наричано по-долу за краткост „Студиото“, от една страна, и всяко лице, което използва уебсайта, записва час, закупува пакет, ваучер или ползва услуга, предоставяна от Студиото, наричано по-долу „Клиент“, от друга страна.
1.3. С използването на уебсайта, изпращането на запитване, записването на час, закупуването на пакет/ваучер или ползването на услуга от Студиото, Клиентът декларира, че се е запознал с настоящите Общи условия, разбира съдържанието им и се съгласява да бъде обвързан от тях.
1.4. Настоящите Общи условия се прилагат за всички услуги, предоставяни от Студиото, включително, но не само: лазерна епилация, естетични процедури, козметични терапии, консултации, както и други свързани услуги, предлагани от Студиото.
ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА.
2.1. Услугите се предоставят от „УЪКИ БЕРИ“ ЕООД, търговско дружество, регистрирано съгласно законодателството на Република България, с ЕИК 206752595, със седалище и адрес на управление в гр. София, район „Люлин“, ж.к. „Люлин 5“, бл. 543, вх. Г, ет. 6, ап. 96.
2.2. Адресът, на който се предоставят услугите на Студиото, е: Манастирски ливади, ул. „Цанко Лавренов“ 15а, София.
2.3. Клиентите могат да се свържат със Студиото на следните контакти:
Телефон: +359 877 229 363
Електронна поща: kotlarovskinaesthetic@gmail.com
Уебсайт: https://kotlarovaesthetic.bg/
Социални мрежи: https://www.instagram.com/skin.aesthetic_kotlarov/ ; https://www.facebook.com/profile.php?id=100083349460850
2.4. За целите на настоящите Общи условия „УЪКИ БЕРИ“ ЕООД ще бъде наричано по-долу за краткост „Студиото“.
ДЕФИНИЦИИ.
3.1. „Студио“ означава „УЪКИ БЕРИ“ ЕООД, което организира, предлага и предоставя услуги в областта на лазерните, естетичните и козметичните процедури.
3.2. „Клиент“ означава всяко физическо лице, което използва уебсайта, отправя запитване, записва час, закупува пакет, ваучер или ползва услуга, предоставяна от Студиото.
3.3. „Уебсайт“ означава интернет страницата kotlarovaesthetic.bg, както и всички нейни подстраници, чрез които се предоставя информация за Студиото, услугите, цените, условията за записване и друга свързана информация.
3.4. „Услуга“ означава всяка лазерна, естетична, козметична, консултативна или друга процедура, предлагана и/или предоставяна от Студиото.
3.5. „Процедура“ означава конкретна услуга, извършвана от Студиото спрямо Клиента, включително лазерна епилация, апаратна терапия, козметична терапия или друга естетична услуга.
3.6. „Записан час“ означава конкретно уговорени дата и час за посещение на Клиента в Студиото за консултация или процедура.
3.7. „Пакет“ означава предварително закупена комбинация от определен брой процедури или услуги, които Клиентът има право да използва при условията, посочени от Студиото.
3.8. „Ваучер“ означава документ на хартиен или електронен носител, издаден от Студиото, който дава право на ползване на конкретна услуга, пакет или парична стойност в рамките на определен срок.
3.9. „Съдържание“ означава цялата информация, публикувана на Уебсайта и/или в официалните профили на Студиото в социалните мрежи, включително текстове, снимки, видеа, цени, описания на услуги, търговски обозначения, лога, графични елементи и други материали.
3.10. „Информирано съгласие“ означава писмено, електронно или друго изрично потвърждение от страна на Клиента, че е получил необходимата информация относно естеството, начина на извършване, очакваните ефекти, възможните реакции, рискове и противопоказания във връзка с конкретна процедура.
ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ.
4.1. Настоящите Общи условия са задължителни за всички Клиенти на Студиото.
4.2. Всяко използване на Уебсайта, записване на час, отправяне на запитване, закупуване на пакет или ваучер, както и фактическо ползване на услуга, означава, че Клиентът:
(а) се е запознал с настоящите Общи условия;
(б) разбира тяхното съдържание;
(в) се съгласява да бъде обвързан от тях безусловно.
4.3. В случай че Клиентът не е съгласен с настоящите Общи условия, той следва да преустанови използването на Уебсайта и да не ползва услугите на Студиото.
4.4. Студиото има право едностранно да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време, включително при:
– промяна в законодателството;
– промяна в предлаганите услуги;
– промяна в бизнес практиките;
– необходимост от по-добра защита на интересите на Студиото или Клиентите.
4.5. Измененията влизат в сила от момента на публикуването им на Уебсайта, освен ако изрично не е посочено друго.
4.6. Клиентът има задължение да се запознава с актуалната версия на Общите условия при всяко ползване на Уебсайта и/или услугите на Студиото.
4.7. Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, нищожна или неприложима, това не засяга валидността и приложимостта на останалите разпоредби.
4.8. Всякаква информация, публикувана на Уебсайта, включително, но не само: описания на услуги, цени, промоции, условия и наличности, има информативен характер и може да бъде променяна от Студиото по всяко време без предварително уведомление.
4.9. Студиото полага необходимата грижа за поддържане на точността и актуалността на информацията, публикувана на Уебсайта. Въпреки това, с оглед възможни технически грешки, неточности, закъснения при обновяване или пропуски, Студиото не гарантира пълната точност, изчерпателност и актуалност на съдържанието.
4.10. Студиото не носи отговорност за вреди, причинени от използването на информация от Уебсайта, която е била неточна, непълна или остаряла, освен ако това не произтича от умишлено действие или груба небрежност.
4.11. Възможно е описанията на услугите да бъдат непълни или опростени с оглед по-добра разбираемост. Клиентът има право да изиска допълнителна информация преди записване на час или извършване на процедура.
4.12. Снимки, визуализации и други графични материали, публикувани на Уебсайта или в социалните мрежи на Студиото, имат илюстративен характер и не представляват гаранция за постигане на идентичен резултат.
4.13. Студиото си запазва правото да променя, временно да ограничава или прекратява достъпа до Уебсайта или до отделни негови функционалности без предварително уведомление, включително поради техническа поддръжка, актуализация или други обективни причини.
4.14. Студиото не носи отговорност за невъзможност за достъп до Уебсайта поради причини извън неговия контрол, включително, но не само:
– технически неизправности;
– проблеми с интернет свързаност;
– действия на трети лица;
– форсмажорни обстоятелства.
4.15. Уебсайтът може да съдържа линкове към външни интернет страници, които не се управляват от Студиото. Студиото не носи отговорност за съдържанието, точността на информацията, политиките за поверителност или практиките на тези сайтове.
4.16. Клиентът използва Уебсайта и съдържащата се в него информация изцяло на своя отговорност.
ЗАПИСВАНЕ НА ЧАСОВЕ.
5.1.Клиентите могат да записват часове за консултации и/или процедури чрез следните канали за комуникация:
– телефон;
– електронна поща;
– онлайн форма на Уебсайта (ако е налична);
– съобщения чрез социални мрежи (включително, но не само: Instagram, Facebook и др.);
– други комуникационни канали, изрично посочени от Студиото.
5.2. Записаният час се счита за валиден и потвърден единствено след изрично потвърждение от страна на Студиото чрез съответния комуникационен канал.
5.3. При липса на потвърждение от страна на Студиото, Клиентът няма основание да счита, че разполага с запазен час.
5.4. Студиото не носи отговорност за неосъществени или пропуснати записи, дължащи се на:
– технически проблеми;
– неполучени съобщения;
– неправилно подадени данни от страна на Клиента;
– грешки при комуникацията чрез трети платформи.
5.5. Студиото има право да изиска предварително заплащане на депозит като условие за потвърждаване на записан час, като размерът и условията за депозита се съобщават на Клиента при записването.
5.6. В случай че изискан депозит не бъде заплатен в указания срок, Студиото има право да анулира направения запис без допълнително уведомление.
5.7. Клиентът е длъжен да предостави вярна, пълна и актуална информация при записване на час, включително име и данни за контакт.
5.8. Клиентът носи отговорност за всички последици, произтичащи от предоставяне на неверни, непълни или неточни данни.
5.9. Клиентът е длъжен да се яви в уговорения час. При закъснение:
– до 10–15 минути – процедурата може да бъде съкратена;
– над този период – Студиото има право да откаже извършване на услугата или да я пренасрочи, в зависимост от графика.
5.10. При закъснение от страна на Клиента, което води до невъзможност за извършване на процедурата, случаят се счита за неявяване по смисъла на т. 6 от настоящите Общи условия.
5.11. Студиото си запазва правото да променя или пренасрочва вече записан час при възникване на обективни причини, включително, но не само:
– техническа неизправност;
– заболяване или отсъствие на служител;
– форсмажорни обстоятелства;
– организационна необходимост.
5.12. В случаите по т. 5.11 Студиото уведомява Клиента своевременно чрез предоставените от него данни за контакт.
5.13. Клиентът се съгласява, че комуникацията със Студиото чрез електронни средства (включително съобщения в социални мрежи) има правна стойност и може да служи като доказателство за направени записи, потвърждения или договорености.
5.14. Студиото не гарантира наличност на конкретен час или специалист, освен след изрично потвърждение.
ОТМЯНА И НЕЯВЯВАНЕ.
6.1. Клиентът има право да отмени или пренасрочи записан час, като уведоми Студиото най-малко 24 (двадесет и четири) часа предварително.
6.2. Уведомяването по т. 6.1 следва да бъде извършено чрез същия комуникационен канал, използван за записването, или чрез друг официално посочен от Студиото канал.
6.3. Отмяната или пренасрочването се считат за валидни единствено след потвърждение от страна на Студиото.
6.4. При отмяна в срок по т. 6.1:
– заплатеният депозит може да бъде използван за нов запис; или
– да бъде възстановен, по преценка на Студиото или съгласно предварително обявените условия.
6.5. При отмяна в срок по-кратък от 24 часа преди уговорения час или при неявяване на Клиента („no-show“), Студиото има право:
– да задържи платения депозит в пълен размер;
– да счита съответната процедура за използвана, когато е част от закупен пакет;
– да изиска предварително заплащане за бъдещи записвания.
6.6. Закъснение на Клиента, водещо до невъзможност за извършване на процедурата, се счита за неявяване по смисъла на настоящия раздел.
6.7. При закъснение, което позволява частично извършване на процедурата, Студиото има право да съкрати времетраенето ѝ, без това да води до намаляване на цената.
6.8. При системно неспазване на записаните часове, включително многократни неявявания, закъснения или късни отмени, Студиото има право:
– да откаже бъдещи резервации;
– да изисква 100% предварително заплащане;
– да прекрати отношенията с Клиента.
6.9. В случай че Клиентът не може да се яви поради обективни причини (напр. здравословно състояние, извънредни обстоятелства), Студиото може по своя преценка да приеме отмяната без санкция, при условие че бъде своевременно уведомено.
6.10. Студиото не носи отговорност за пропуснати ползи или вреди, произтичащи от отмяна или пренасрочване на час, извършени в съответствие с настоящите Общи условия.
6.11. При отмяна от страна на Студиото, Клиентът има право на:
– нов удобен час; или
– възстановяване на заплатения депозит.
ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ.
7.1. Всички цени на услугите, публикувани на Уебсайта или в обектите на Студиото, са посочени в евро (€) и включват данък върху добавената стойност (ДДС), освен ако изрично не е посочено друго.
7.2. Плащането на услугите може да се извършва чрез следните методи:
– на място в Студиото (в брой или чрез ПОС терминал);
– по банков път;
– чрез онлайн плащане (ако е налично);
– чрез други методи, изрично посочени от Студиото.
7.3. Студиото си запазва правото да променя цените на услугите по всяко време, като промените не засягат вече потвърдени и заплатени услуги, пакети или ваучери.
7.4. В случай на предварително запазен час без извършено плащане, Студиото има право да приложи актуалната към момента на извършване на услугата цена.
7.5. Студиото има право да изисква частично или пълно предварително заплащане за определени услуги, пакети или в случаи на предходно неизпълнение от страна на Клиента.
7.6. При неплащане или забавено плащане Студиото има право да откаже извършване на услугата до пълното уреждане на дължимите суми.
7.7. Всички промоции, отстъпки и специални предложения са валидни за срока и при условията, изрично посочени от Студиото и не могат да се комбинират, освен ако не е предвидено друго.
7.8. Студиото не носи отговорност за технически грешки при публикуване на цени, включително очевидно несъответстващи на пазарните стойности. В такива случаи Студиото има право да откаже предоставянето на услуга на погрешно обявената цена, като своевременно уведоми Клиента.
7.9. В случай на плащане по банков път, услугата се счита за заплатена след постъпване на средствата по банковата сметка на Студиото.
7.10. Всички разходи по банкови преводи, такси на платежни институции или други финансови посредници са за сметка на Клиента, освен ако не е уговорено друго.
7.11. Клиентът няма право на едностранно приспадане или задържане на дължими суми, освен в изрично предвидените от закона случаи.
7.12. При възникване на спор относно плащане, доказателствена сила имат счетоводните записи и платежните документи на Студиото.
ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ.
8.1. Възстановяване на суми се допуска единствено в случаите, изрично предвидени в настоящите Общи условия или съгласно приложимото законодателство.
8.2. При закупуване на услуга, пакет или ваучер, Клиентът има право на възстановяване на заплатената сума само ако не е започнал използването на услугата, освен ако законът не предвижда друго.
8.3. За започване на използване на услуга се счита, включително, но не само:
– извършване на първа процедура;
– използване на част от пакет;
– предоставяне на услуга или консултация, свързана с конкретна процедура.
8.4. След започване на изпълнението на услуга или използване на част от пакет, заплатената сума не подлежи на възстановяване.
8.5. При отказ от записан час в сроковете по т. 6 от настоящите Общи условия, предварително платеният депозит:
– може да бъде възстановен; или
– може да бъде използван за ново записване,
по преценка на Студиото или съгласно предварително обявените условия.
8.6. При неявяване или късна отмяна съгласно т. 6, платеният депозит не подлежи на възстановяване.
8.7. Възстановяване на суми не се допуска в следните случаи:
– при неудовлетвореност от резултат, когато услугата е извършена съгласно професионалните стандарти;
– при неспазване на указанията на Студиото преди или след процедурата;
– при наличие на противопоказания, за които Клиентът не е уведомил предварително;
– при прекъсване на курс от процедури по желание на Клиента;
– при неизползване на услуга в рамките на определения срок на валидност.
8.8. В случаите, когато възстановяване на сума е допустимо, то се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако страните не уговорят изрично друго.
8.9. Срокът за възстановяване на суми е до 14 (четиринадесет) дни от възникване на основанието за това, освен ако приложимото законодателство не предвижда друг срок.
8.10. Студиото има право да откаже възстановяване на сума при съмнение за злоупотреба, недобросъвестно поведение или опит за заобикаляне на настоящите Общи условия.
8.11. Всички банкови такси, комисиони или разходи, свързани с възстановяването на сумата, са за сметка на Клиента, освен ако законът не предвижда друго.
ФАКТУРИРАНЕ.
9.1. За всяка предоставена услуга Студиото издава фискален бон чрез фискално устройство, съгласно изискванията на действащото българско законодателство.
9.2. Фактура се издава при изрично поискване от страна на Клиента.
9.3. Искането за издаване на фактура следва да бъде направено най-късно към момента на извършване на плащането или в разумен срок след това, съгласно приложимото законодателство.
9.4. За издаване на фактура Клиентът е длъжен да предостави пълни, точни и актуални данни, включително, но не само:
– име/наименование;
– ЕГН/ЕИК (когато е приложимо);
– адрес;
– ДДС номер (при необходимост).
9.5. Студиото не носи отговорност за неправилно издадена фактура в резултат на предоставени от Клиента неверни или непълни данни.
9.6. В случай на необходимост от корекция на издадена фактура, Клиентът следва да уведоми Студиото своевременно, като предостави необходимата информация и документи.
9.7. Корекции на фактури се извършват в съответствие с действащото законодателство чрез издаване на кредитно или дебитно известие.
9.8. При плащане по банков път или чрез други безналични средства, фактура може да бъде издадена и изпратена на Клиента по електронен път.
9.9. Клиентът се съгласява да получава фактури в електронен формат, освен ако изрично не заяви желание за получаване на хартиен носител.
ПАКЕТИ И ВАУЧЕРИ.
10.1. Студиото предлага възможност за закупуване на пакети от услуги и/или ваучери за конкретни процедури или за определена парична стойност.
10.2. Всеки пакет или ваучер има срок на валидност, който се определя от Студиото и се съобщава на Клиента при закупуването му.
10.3. След изтичане на срока на валидност неизползваните услуги по пакет или ваучер се считат за погасени и не подлежат на използване, възстановяване или компенсация, освен ако Студиото изрично не реши друго.
10.4. Пакетите и ваучерите са лични и не могат да бъдат прехвърляни, преотстъпвани или използвани от трети лица, освен ако изрично не е уговорено друго от Студиото.
10.5. При започване на използване на пакет, включително извършване на първа процедура, Клиентът губи правото да се откаже от него и да иска възстановяване на заплатената сума.
10.6. При неявяване или късна отмяна съгласно т. 6 от настоящите Общи условия, Студиото има право да счита съответната процедура от пакета за използвана.
10.7. Пакетите следва да се използват в рамките на разумен период от време и съобразно препоръките на Студиото, когато това е необходимо за постигане на оптимален резултат.
10.8. Студиото не носи отговорност за невъзможност за постигане на желан резултат при неизползване на процедурите в препоръчителните интервали.
10.9. Ваучерите могат да бъдат използвани само за услуги, предлагани от Студиото към момента на използването им.
10.10. В случай че стойността на избраната услуга надвишава стойността на ваучера, Клиентът дължи доплащане на разликата.
10.11. В случай че стойността на избраната услуга е по-ниска от стойността на ваучера, разликата не се възстановява, освен ако Студиото не предвиди друго.
10.12. Студиото си запазва правото да отказва комбиниране на ваучери, отстъпки и промоции, освен ако изрично не е посочено друго.
10.13. При съмнение за злоупотреба, включително използване на ваучери в нарушение на настоящите Общи условия, Студиото има право да откаже тяхното приемане.
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ И ЗДРАВНА ИНФОРМАЦИЯ.
11.1. Преди извършване на процедура Клиентът е длъжен да предостави вярна, пълна и актуална информация относно своето здравословно състояние, включително информация за наличие на кожни заболявания, прием на медикаменти, хормонални или други медицински състояния, бременност или съмнение за такава, алергии или свръхчувствителност, както и данни за предходни естетични или медицински интервенции.
11.2. Клиентът се задължава да уведомява Студиото за всяка промяна в здравословното си състояние, настъпила след записване на час, но преди извършване на процедурата.
11.3. Клиентът носи пълна отговорност за точността, пълнотата и актуалността на предоставената информация.
11.4. Студиото не носи отговорност за неблагоприятни последици, включително здравословни реакции или усложнения, настъпили в резултат на непредоставена, неточна или непълна информация от страна на Клиента.
11.5. Студиото има право да откаже извършване на процедура при наличие на противопоказания, при съмнение за риск за здравето на Клиента или при недостатъчна информация относно здравословното му състояние.
11.6. При преценка на специалист от Студиото, извършването на процедура може да бъде отложено до отстраняване на съответните противопоказания или до предоставяне на допълнителна информация.
11.7. В определени случаи Студиото може да изиска от Клиента представяне на медицинско становище или разрешение от лекар специалист като условие за извършване на процедура.
11.8. Клиентът се съгласява да спазва всички указания, предоставени от Студиото преди и след извършване на процедурата, включително указания, свързани с подготовка на кожата, избягване на определени продукти или дейности и последваща грижа.
11.9. Студиото не носи отговорност за резултати или състояния, настъпили вследствие на неспазване на указанията по предходната точка.
11.10. Клиентът декларира, че е в състояние, което позволява извършване на избраната процедура, и че няма известни му противопоказания, освен изрично съобщените на Студиото.
11.11. Услугите, предоставяни от Студиото, имат естетичен и козметичен характер и не представляват медицинска дейност по смисъла на действащото законодателство, освен ако изрично не е посочено друго.
ИНФОРМИРАНО СЪГЛАСИЕ.
12.1. Преди извършване на процедура Клиентът се информира за естеството и начина на извършване на процедурата, нейните характеристики, очакваните резултати, възможните реакции и странични ефекти, както и за потенциалните рискове и противопоказания, свързани с конкретната услуга.
12.2. Клиентът потвърждава, че му е предоставена достатъчна възможност да задава въпроси и да получи разяснения относно процедурата преди нейното извършване.
12.3. С подписване на декларация, чрез електронно потвърждение или с фактическото ползване на услугата, Клиентът декларира, че е получил необходимата информация, разбира същността на процедурата и е съгласен тя да бъде извършена.
12.4. Клиентът приема, че е запознат с възможността за настъпване на индивидуални реакции на организма, включително, но не само: зачервяване, раздразнение, временен дискомфорт, липса на очакван резултат или необходимост от допълнителни процедури.
12.5. Клиентът се съгласява, че резултатите от процедурите не са гарантирани и зависят от индивидуални фактори, включително физиологични особености, здравословно състояние и спазване на дадените указания.
12.6. Клиентът декларира, че доброволно се подлага на избраната процедура и поема свързаните с нея обичайни рискове.
12.7. Студиото не носи отговорност за настъпили неблагоприятни последици, когато Клиентът е бил надлежно информиран и е дал съгласието си за извършване на процедурата.
12.8. При отказ на Клиента да подпише декларация за информирано съгласие, Студиото има право да откаже извършване на съответната процедура.
РЕЗУЛТАТИ ОТ ПРОЦЕДУРИТЕ
13.1. Резултатите от предоставяните услуги са строго индивидуални и зависят от множество фактори, включително, но не само: тип кожа, физиологични особености на организма, хормонален статус, възраст, начин на живот, както и спазването на препоръките, дадени от Студиото преди и след извършване на процедурата.
13.2. Студиото не гарантира постигането на конкретен резултат, нито че резултатът ще отговаря на субективните очаквания на Клиента.
13.3. Клиентът е запознат и приема, че за постигане на оптимален ефект може да е необходимо извършването на серия от процедури в определени интервали от време.
13.4. Клиентът приема, че резултатите могат да се проявят постепенно и могат да варират във времето, като в някои случаи е възможно да се наложи поддържаща терапия.
13.5. Студиото не носи отговорност за липса на очакван резултат, когато процедурата е извършена съгласно професионалните стандарти и добрите практики.
13.6. Студиото не носи отговорност за резултати, повлияни от фактори извън неговия контрол, включително, но не само: здравословно състояние на Клиента, прием на медикаменти, хормонални изменения или неспазване на дадените указания.
13.7. Клиентът приема, че визуалните материали, включително снимки „преди/след“, имат илюстративен характер и не представляват гаранция за постигане на идентичен резултат.
РЕКЛАМАЦИИ.
14.1. Клиентът има право да подаде рекламация във връзка с предоставена услуга в разумен срок след нейното извършване, като този срок се преценява с оглед естеството на услугата и възможността за установяване на твърдяното несъответствие.
14.2. Рекламацията се подава в писмена форма чрез електронния адрес на Студиото или на място в обекта, като следва да съдържа достатъчно информация за идентифициране на услугата и основанията за рекламацията.
14.3. При необходимост Студиото има право да изиска допълнителна информация или доказателства от страна на Клиента, включително снимков материал или други данни, относими към предмета на рекламацията.
14.4. Студиото разглежда рекламацията и уведомява Клиента за своето становище в разумен срок, съобразно сложността на случая.
14.5. Рекламации не се приемат в случаите, когато:
– резултатът е в рамките на нормалните и очаквани реакции при съответната процедура;
– Клиентът не е спазил дадените указания преди или след процедурата;
– са налице индивидуални особености на организма, влияещи върху резултата;
– Клиентът е предоставил непълна или невярна здравна информация.
14.6. В случай че рекламацията бъде уважена, Студиото може по своя преценка да предприеме една от следните мерки: да предостави повторно услугата, да предложи алтернативна услуга или да възстанови частично заплатената сума.
14.7. Студиото не носи отговорност за субективна неудовлетвореност на Клиента, когато услугата е извършена съгласно професионалните стандарти и добрите практики.
14.8. Подаването на рекламация не освобождава Клиента от задължението за заплащане на вече предоставени услуги, освен в случаите, когато рекламацията бъде уважена.
14.9. Студиото има право да откаже предоставяне на услуги при установена злоупотреба, включително системни рекламации без основание, опити за неправомерно възстановяване на суми или заобикаляне на настоящите Общи условия.
ОТКАЗ ОТ ИЗВЪРШВАНЕ НА УСЛУГА.
15.1. Студиото има право по своя преценка да откаже извършване на процедура в случаите, когато това е необходимо за защита на здравето на Клиента, безопасността на персонала или нормалното функциониране на дейността.
15.2. Студиото има право да откаже извършване на процедура, включително, но не само, при наличие на противопоказания, съмнение за риск за здравето на Клиента, неподходящо състояние на кожата, неизпълнение на предварителни указания, както и при неподходящо, агресивно или неуважително поведение от страна на Клиента.
15.3. Студиото има право да откаже извършване на услуга и в случаите, когато Клиентът не предостави необходимата здравна информация, откаже да подпише декларация за информирано съгласие или не съдейства за безопасното извършване на процедурата.
15.4. При наличие на обективни причини, включително техническа неизправност, липса на необходимите условия или отсъствие на квалифициран специалист, Студиото има право да отложи или откаже извършването на процедурата.
15.5. В случаите по настоящия раздел Студиото не носи отговорност за отказа, както и за евентуални вреди или неудобства, произтичащи от него.
15.6. В случай че отказът е по причини, свързани с Клиента, включително неизпълнение на условията или предоставяне на непълна информация, платените суми не подлежат на възстановяване, освен ако Студиото не реши друго.
ОТГОВОРНОСТ
16.1. Студиото носи отговорност за качеството на предоставяните услуги при спазване на приложимите професионални стандарти, добрите практики и действащото законодателство.
16.2. Студиото не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на укрита, невярна или непълна здравна информация, предоставена от Клиента.
16.3. Студиото не носи отговорност за вреди, произтичащи от неспазване на указанията, дадени на Клиента преди или след извършване на процедурата.
16.4. Студиото не носи отговорност за индивидуални реакции на организма, включително, но не само, кожни реакции, алергични прояви, временен дискомфорт или липса на очакван резултат.
16.5. Студиото не носи отговорност за резултати, повлияни от фактори извън неговия контрол, включително здравословно състояние, хормонални изменения, прием на медикаменти или начин на живот на Клиента.
16.6. Студиото не носи отговорност за косвени вреди, пропуснати ползи, загуба на време или неудовлетвореност от резултата, когато услугата е извършена съгласно професионалните стандарти и добрите практики.
16.7. Отговорността на Студиото, доколкото е допустимо от закона, се ограничава до стойността на конкретно заплатената услуга, по повод на която е възникнал спорът.
16.8. Студиото не носи отговорност за вреди, причинени от трети лица или в резултат на обстоятелства извън неговия контрол, включително форсмажорни събития.
16.9. Клиентът носи отговорност за причинени от него вреди на имущество на Студиото или на трети лица по време на посещението си.
16.10. Клиентът е длъжен да спазва вътрешния ред в Студиото и указанията на персонала, като при нарушение Студиото има право да прекрати предоставянето на услугата без да носи отговорност.
ПРАВО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ.
17.1. Цялото съдържание на Уебсайта, включително, но не само текстове, изображения, графични елементи, лога, търговски марки, дизайн, видео и аудио материали, както и всякакви други информационни ресурси, представлява обект на авторско право и/или други права на интелектуална собственост, притежавани от Студиото или използвани на законно основание.
17.2. Съдържанието на Уебсайта е предоставено на Клиентите единствено за лично и нетърговско ползване, освен ако изрично не е уговорено друго.
17.3. Клиентът няма право да копира, възпроизвежда, разпространява, публикува, предоставя на трети лица, променя или използва по какъвто и да е начин съдържанието на Уебсайта без предварително изрично писмено съгласие от страна на Студиото.
17.4. Забранено е използването на каквито и да е елементи от съдържанието на Уебсайта за търговски цели, включително, но не само, за реклама, препродажба или създаване на производни материали, без изрично разрешение от Студиото.
17.5. Нищо в настоящите Общи условия не следва да се тълкува като предоставяне на лиценз или право на ползване върху обектите на интелектуална собственост, освен изрично предвиденото.
17.6. Всяко неразрешено използване на съдържанието се счита за нарушение на правата на интелектуална собственост и дава право на Студиото да търси отговорност по законов ред, включително обезщетение за причинени вреди.
17.7. Студиото има право да предприеме всички необходими действия за защита на своите права, включително премахване на съдържание, предявяване на претенции и сезиране на компетентните органи.
ЛИЧНИ ДАННИ.
18.1. Студиото обработва лични данни на Клиентите в съответствие с изискванията на GDPR, както и приложимото българско законодателство.
18.2. Личните данни се събират и обработват единствено за цели, свързани с предоставянето на услугите, изпълнение на договорни задължения, спазване на законови изисквания, както и за защита на легитимните интереси на Студиото.
18.3. Подробна информация относно видовете събирани лични данни, целите и правните основания за тяхното обработване, сроковете за съхранение, както и правата на Клиентите, е налична в отделна Политика за поверителност, публикувана на Уебсайта.
18.4. С използването на услугите, записването на час или предоставянето на лични данни, Клиентът потвърждава, че е запознат с Политиката за поверителност и разбира начина, по който данните му се обработват.
18.5. В случаите, когато това е необходимо за извършване на конкретна процедура, Клиентът може да бъде помолен да предостави допълнителна информация, включително данни, свързани със здравословното му състояние, като същите се обработват при спазване на повишени изисквания за защита.
ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА.
19.1. Студиото не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на свои задължения при настъпване на форсмажорни обстоятелства, които са извън неговия контрол и не могат да бъдат предвидени или предотвратени.
19.2. За форсмажорни обстоятелства се считат, включително, но не само, природни бедствия, извънредни ситуации, епидемии и пандемии, пожари, наводнения, земетресения, технически сривове, прекъсване на електрозахранване, прекъсване на комуникационни мрежи, административни актове на държавни органи, както и всякакви други събития, които са извън разумния контрол на Студиото.
19.3. При настъпване на форсмажорни обстоятелства Студиото има право да отложи, пренасрочи или отмени записани часове, без да дължи обезщетение на Клиента.
19.4. В случаите по предходната точка Студиото уведомява Клиента в разумен срок чрез наличните канали за комуникация.
19.5. При продължителност на форсмажорните обстоятелства над разумен срок, всяка от страните има право да прекрати отношенията без да дължи обезщетение на другата страна.
19.6. Студиото не носи отговорност за вреди, произтичащи от невъзможност за предоставяне на услуги вследствие на форсмажорни обстоятелства.
ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ.
20.1. За всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България.
20.2. Всички спорове между Студиото и Клиента ще се решават по взаимно съгласие и добросъвестни преговори.
20.3. В случай, че не бъде постигнато съгласие, спорът се отнася за разрешаване от компетентния български съд.
20.4. Клиентът има право да се обърне и към органите за алтернативно решаване на спорове и към Комисия за защита на потребителите, когато това е приложимо.
ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ.
21.1. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на Уебсайта и се прилагат за всички отношения между Студиото и Клиентите след тази дата.
21.2. Студиото си запазва правото да актуализира и изменя настоящите Общи условия по всяко време, като актуалната версия винаги е достъпна на Уебсайта.
21.3. При противоречие между настоящите Общи условия и императивни разпоредби на приложимото законодателство, последните имат предимство.
21.4. Настоящите Общи условия представляват цялостното споразумение между Студиото и Клиента относно предмета им и отменят всички предходни договорености, устни или писмени, освен ако изрично не е уговорено друго.
21.5. Липсата на упражняване на право от страна на Студиото не се счита за отказ от това право или от бъдещо негово упражняване.